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【我为群众办实事】锡山区打造区镇村零距离信访服务平台

时间:2021-10-26 10:23      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  “我认为公司帮我缴纳的社保基数与我的职位级别不符,我对锡北镇人社部门的回复不太满意。”日前,沈某来到锡山区锡北镇人民来访接待中心,反映因其社保初始注册地不在锡北镇,当地社保部门答复无权限查询其社保缴纳情况,要求帮助查询。锡北镇信访工作人员当场通过视频接访平台连线锡山区人民来访接待中心,区人民来访接待中心立即安排区人社局接访人员进行视频接访。30分钟后,沈某得到了满意的答复,沈某高兴地竖起大拇指:“原以为要专门跑一趟区里,没想到在镇一级就把问题解决了!这也太便捷了!”

  来访群众是考官,信访案件是考题,群众满意是答案。锡北镇人民来访接待中心是锡山区信访局指导建成的无锡市首家镇级视频接访平台。近年来,锡山区积极探索“简易事项当场办,一般事项迅速办”的信访件快速办理机制,不断提升初信初访办理质效,获得群众好评。今年,锡山区结合区、镇(街道)两级矛盾纠纷多元化解中心建设,在更高起点上,按照“最多跑一地,服务零距离”矛盾纠纷多元化解工作体系建设要求,对区人民来访接待中心进行改造,全力打造“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的矛盾纠纷多元化解中心,一站式受理化解涉及群众的各类矛盾纠纷。为最大程度实现群众信访便利化,锡山区信访局积极探索区、镇(街道)两级视频连线解决方案,实现区、镇(街道)线上信访接待互联互通,减少群众在区镇之间来回奔波,真正实现小事不出镇,矛盾问题解决在基层。

  锡北镇矛调中心和视频接访平台建成后,为全区镇级信访服务平台确立了标杆,全区多个镇(街道)纷纷到锡北镇参观学习,借鉴好的经验和做法,结合自身实际,在区相关部门的指导下,加快完成硬件建设和软件连线。按照环境优美、服务高效、群众信任的信访接待服务场所建设标准,年内锡山区所有镇(街道)均将建成高标准矛调中心,每个村(社区)将建成村级调解服务室,并全部接入区级视频接访系统,实现区镇村三级信访接待互联互通,最终实现省、市、区、镇(街道)、村(社区)五级随时随地互联互通,使群众在家门口就能反映问题,不出村就能解决矛盾,真正减少矛盾上行,积极推进区域社会治理现代化水平,努力构建共建共治共享新局面。

编辑:办公室

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